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本章一般会出选择题、简答题、分值在5分左右。本章的重点难点和考点知识点： 组织行为薛的概念（常考简答题） 组织行为学的学科性质与研究内容（常考选择题） 组织行为学的学科基础（常考选择题） 绪论 1、 组织行为学的概念 综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 2、 组织行为学的研究内容 个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究 3、 组织行为学研究内容的四个模块之间的关系 4、 组织行为学的产生 早期的科学管理理论，工业心理学，工业社会心理学，管理心理学，组织心理学，组织行为学产生 5、 组织行为学的发展阶段 （1）第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。 （2）第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。 （3）第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。 （4）第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。 组织行为学的学科基础 跨学科性、系统性、全变性、适用性、科学性。 7、 组织行为学的研究步骤 三个基本步骤：归纳综合、演绎推论，检验西拉季和华莱士的六个步骤： ①弄清要研究的问题。②查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料。③形成假设。④选择正确的设计步骤和方法开展研究工作。⑤实际观察、测试和实验。⑥解释研究结论 8、 组织行为学的研究方法 观察法、调查法、个案分析法、实验法、心理测验法、情景模拟法。9、 组织行为学研究方法的优缺点 观察法优点：简便易行，所获得的材料真实，能全面和深入地了解工作要求 缺点：花费时间多，得所材料难以量化，被观察者难以接受和反感 调查法优点： 缺点： 本章重点 本章一般会出选择、名词解释、简答、分值在10分左右。 本章的难点和常考知识点 1、4种人性假设（常考简答题） 2、新华生主义的主要理论（常考简答题） 3、个体行为心理过程及个性心理（常考简答题） 第一章 个性与个体行为分析1、人性假设的 4 种基本观点 “经济人”假设，“社会人”假设， “自我实现人”假设，“复杂人”假设， 2、X 理论 ①多数人天生懒惰，逃避工作②多数人胸无大志，不负责任，甘愿受人指挥和领导③多数人无目标，需强制、惩罚迫使努力工作④多数人工作是满足生理需要和安全需要，要金钱奖励⑤人可分为两类，被管理和管理者 3、Y 理论 ①厌恶工作不是普通人的本性②外部控制和惩罚不能促使人们努力工作③一般人能够承担责任，还会乐于追求责任 ④人群中有高度的想象力、智谋和解决问题的创造力⑤员工会自愿将自身的个人目标与组织目标结合一起⑥人的智力只是得到了部分发挥 4、人性假设的发展脉络 4.1亚当.斯密对管理的主要贡献是什么？ ①亚当.斯密是资本主义古典政治经济的创始人，发表了《国富论》，标志着资本主义商品经济理论体系构筑完成。 ②亚当.斯密提出了“经济人”的观点，经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，在追求个人利益最大化时必须兼顾他人的利益。 4.2简述梅奥“社会人”假设的基本含义以及基于“社会人”假设的管理措施。 含义：①人是“社会人”②管理工作要“以人为中心”③组织中存在“非正式群体”④建立新型的领导方式 管理措施：①管理人员不应该只关注生产任务情况，应该把关注点放在关心人、满足人的需要上。②管理人员在管理中还要关注员工之间的人际关系，提高员工对组织的认同感，归宿感和整体感。③在实行奖励措施时，应主张实行集体奖励制度而不是个人奖励制度。④管理人员职位进行轮换，不应局限于计划制定、组织工序、产品检验等，应在员工和上级之间起到联络人的作用，负责上下级之间的信息沟通。⑤主张“参与管理”的管理方式。 4.3简述“复杂人”架设的基本含义。 ①每一个人的需要和能力各不相同，工作动机也是复杂多变的，难以进行统一、明确②人在组织中工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需求和动机③人在不同的组织和不同的部门当中，同样可能会产生不同的动机④一个人能否感到心满意足，是否愿意为组织出力。 5、新华生主义的主要理论 ①学习是建立条件反射的过程②心理学研究的是可以测量的刺激和反应③行为源于后天学习④刺激影响行为 6、个体行为的基本特征 ①目的性 ②自主性 ③社会性④连续性 ⑤持久性 ⑥可塑性 7、卢因的群体动力论 研究群体中各种力量对个体的作用和影响过程的理论 8、个体行为规律 
9、认识过程 是人的心理过程的初始阶段，通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面的综合反映过程。 10、情感过程 是个体通过情感过程对客观事物在感性上的反映，通过神态、表情、语言、动作等展示出来 11、意志活动的特点 ①有意识、有目的的活动②自觉克服困难的活动③一系列随意活动 12、意志的表现 坚毅性、果断性、自制性 13、个性心理的含义 又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和 14、情绪与情感的区别 ①情绪：是一般由当时的特定情况所引起，并随着条件的变化而发生变化②情感：是指与个体的社会性需要和意识相联系的内容心体验 15、个体行为的心理活动过程 ①认识过程 （认知阶段、知识阶段）②情感过程③意志过程 本章一般会出选择题、名词解释、简答题、分值在15分左右。 本章的重点难点和常考知识点 1、需要、动机及行为规律（常考选择题）2、影响知觉的相关因素分析（常考简答题）3、个性与行为的关系（常考简答题） 第 2 章 个体心理与行为 1、需要与动机的概念需要：人对事物的欲望和要求，动机：激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因 2、需要的特点：指向性，多样性，层次性，潜在性，可变性，社会制约性 3、动机与行为的关系 4、需要、动机与行为之间的关系 需要与动机的关系： ①需要和动机既相似，又有着严格的区分。 ②需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人类进行活动的直接原因。 ③动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必然导致动机的产生。 ④需要转化为动机必须具备两个条件，需要对象的确认和需要达到一定的强度。 动机与行为的关系： ①同一动机可以引发多种不同的行为②同一行为可以源自不同的动机③一种行为可以由多种动机引发 ④合理的动机可能引发不合理的或错误的行为⑤错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰⑥人的动机和行为之间的关系是很复杂的 5、价值观的含义 是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 6、价值观的作用 ①价值观是研究各个成员对组织认同程度的指标。②价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可对成员进行行为分析。 ③价值观可以提高个体的道德感和自我效能感。④价值观会影响企业领导人的决策行为。 7、态度的概念 是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向 8、态度的构成 三种成分：知觉成分，情感成为，行为意向成分 9、态度的功能 ①调整功能，②自我保护功能，③价值表现功能，④知识功能 10、工作满意度的概念 指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态 11、价值观的作用 12、态度对行为的影响 ①态度影响认知和判断②态度影响行为效果③态度影响忍耐力 13、工作满意度的影响因素 ①挑战性的工作 ②公平的报酬 ③支持性的工作环境 ④和睦融洽的同事关系 14、知觉的内涵、特征、分类知觉：直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映 知觉特征：选择性，整体性，理解性，恒常性 知觉分类：空间知觉，时间知觉，运动知觉，错觉 15、社会知觉的内涵与特征社会知觉：在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会 生活中的客观事物在人们头脑中的反映。 16、知觉过程 一般划分 5 个阶段：观察，选择，组织，解释及反应 17、知觉的影响因素 影响知觉的主观因素：①兴趣和爱好②需要和动机③知识和经验④个性特征 18、个性的概念和特征个性：个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本 质的、比较稳定的心理特征和品质的总和个性特征：①差异性②倾向性③稳定性 ④整体性⑤社会性 19、气质的定义和类型气质：是人们典型、稳定的心理特征，是人天生的、 表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 气质的类型：①胆汁质②多血质③黏液质④抑郁质 20、能力的概念和类型能力：指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征 类型：一般能力和特殊能力 21、性格的定义和类型 性格：是一个人对现实的态度，在习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征 类型： 1）依据心理活动的优势性划分的性格类型①理智型②情绪型③意志型 2）依据个体对现实的态度划分的性格类型①外倾型②内倾型 3）依据个体独立性划分的性格类型 ①独立型②顺从型（4）五种性格特征 ①外向与内向②情绪适应性③易相处性④谨慎程度⑤接受新经验的开放度 22、能力发展的影响因素 ①自然素质 ②社会实践 ③个性因素 23、性格的培养 ①建立正确的个性倾向系统②培养坚强的意志③形成自我教育能力 24、组织承诺的概念 也叫“组织认同感”“组织归属感”，是员工对特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。 25、组织公民行为的含义组织公民行为：是指个体的行为是自主的，并非直接 或外显地由正式的奖惩体系引发的，包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求。 26、组织承诺的三因素三因素：感情承诺，持续承诺，规范承诺 27、建立组织承诺的意义 ①建立高情感承诺，会带来更低的缺勤率、更低的离职率及更高的绩效。 ①建立财务类的持续承诺，对员工的付出，组织要适时给予肯定，通过公平的报酬和晋升给予回报。 28、组织公民行为的作用 ①自愿合作行为，能自觉维护整体组织的正常运行，减少矛盾和冲突②使组织拥有的资源摆脱束缚，投入各种生产活动中③促进普通员工及管理人员生产效率的提高④有效协调团队成员和工作群体之间的活动⑤构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住人才⑥可以在无形中影响组织的绩效 。 本章一般会出选择题、名词解释、简答题和材料分析题，分值10分左右。 本章重点难点和常考知识点 1、群体行为解释各变量的含义及内容（常考选择题）2、非正式群体的特点和作用（常考简答题） 第三章 群体行为基础 1、群体的概念 指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合。 2、群体的类型 按原则和方式可分：正式群体和非正式群体 按成员关系可分：松散群体、联合群体和集体 按规模大小可分：大型群体和小型群体 按是不实际存在可分：假设群体和实际群体 按发挥作用可分：参照群体和一般群体 按开放程度可分：开放型群体和封闭型群体 3、群体的发展阶段 ①群体发展的五阶段模型：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段和中止阶段 ②间断—平衡模型 4、群体外部环境的内容 整体战略、职权结构、规章制度、资源、员工录用过程、绩效评估和奖励体系、组织文化及工作物业环境 5、群体结构变量的内容 内容：角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体结构、群体凝聚力 5.1简述角色期待的含义 脚色期待：指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样子的行为。 6、群体凝聚力及表现形式？ 群体的每个成员都感到彼此互相吸引，并为作为群体的一员而自豪。 表现行式：①自然凝聚力 ②工作凝聚力 ③领导者凝聚力 7、群体决策方法 头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法 8、群体决策的优缺点 群体决策的优点： ①可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识更全面 ② 决策更加民主化，更容易被组织接受。 群体决策的缺点： ①成员受到群体压力，不敢提出不同意见，只能随声附和或沉默，导致决策失误。 ②领导者可能由于个性强等与决策无关的原因压制讨论，降低成员的创造性。 ③消耗时间太多。 ④掩盖个人责任。 ⑤易于变“是非之争”为“意气之争”。 9、群体规范？群体规范的压力及作用 群体规范：指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准 压力：迫使其按群体目标和准则来调节自己的行为 作用：支柱作用，评价标准的作用，群体动力的作 用，行业导向和矫正作用 10、从众对群体行为的影响 有积极作用和消极作用 10.1什么是从众行为？从众行为的积极影响和消极影响有哪些？ 从众行为：又称从众影响行为、相符行为、顺从行为，指个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为。 从众行为的积极作用：从众行为实质是指通过群体来影响和改变个体的观念与行为，一个先进的或落后的群体者会影响其成员的个人行为。 从众行为的消极作用：①群体压力抑制成员的独立性②容易在决策时做出“表面一致”但不一定正确的结论。 11、群体互动过程对群体行为的影响 有两种效应：协同效应和社会促进效应 12、非正式群体形成的原因 ①价值观 ②共同的兴趣爱好 ③类似的经历和社会背景 ④性格、脾气一致 ⑤时间、空间相近 ⑥同年龄、同性别 13、非正式群体的作用 ①非正式群体的积极作用②非正式群体的消极作用③对加强非正式群体的引导与管理 14、非正式群体的特点 ①自发形成的②靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持③领导者具有极大的吸引力 ④有强有力的群体规范⑤有很强的凝聚力⑥内部信息传递申通、迅速⑦具有自卫性和排他性、具有相对的不稳定性 15、非正式群体的积极作用和消极作用 ①弥补正式群体在满足需要上的不足②满足成员对信息沟通的需要③可以成为正式群体凝聚力强度的睛雨表 消极作用： ①容易产生抵触情绪②影响工作效率③容易传播谣言④会产生破坏作用 16、比较命令型、任务型、利益型、友谊型群体的异同。 ⑴命令型、任务型群体属于正式群体 ①命令型群体：指直接对某主管负责，向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。 ②任务型群体：指为完成某项任务或项目而在一起工作的群体。 ⑵利益型、友谊型群体属于非正式群体， ①利益型群体：指为了某个共同关心的特定目标而走到一起的人。 ②友谊型群体：指哪些因为兴趣、观点等相同或者相近而走到一起的人。 本章一般会出选择题、名词解释、简单题、论述题，分值在10分左右。 本章的重点和常考知识点 沟通的内涵和过程（常考简答） 沟通过程（常考简答） 沟通障碍（常考选择及名词解释） 第四章 沟通1、沟通的含义 是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程 2、沟通的功能 ①传递信息（外部信息、内部信息） ②推进了解（了解群体目标、了解群体反映的问题、增进彼此关系、控制行为、协调关系、帮助决策） 3、沟通的分类 ①按信息沟通渠道可分： 正式沟通（上行沟通、上行沟通、水平沟通、斜向沟通）非正式沟通（单串型、饶舌型、集合型、随机型） ②按信息传递方式可分：单向沟通、双向沟通 ③按信息沟通媒介可分：言语沟通和非言语沟通 4、沟通的过程 ①发讯者，即信息源头②信息，承载着各种信息的逻辑体③编码，信息转变成文字、语言、手势等符号 ④媒介，即信息传递的载体和通道⑤译码，将接受的信息转变为接受者可以理解的信息号⑥收讯者，是一个人或者是组织的群体⑦反馈，发送者对接受者信息接收情况的一种了解 5、沟通障碍的表现 ①空间结构设计 ②当事人的可信度③当事人的价值和参照视角④“共同语言”---行话⑤过滤 ⑥选择性知觉 ⑦语言和情绪 6、有效沟通的特征 准确性，完整性，及时性 有效沟通的影响因素 7.1东西方文化差异的主要表现是什么？ ①文化差异②民族文化优越感③语言差异④非语言差异 7.2如何理解文化差异对跨文化沟通的影响？ ①感知，沟通是分享感知的过程②思维方式，是指一个人的思维习惯或思维程序③价值观，具有不同文化背景的沟通双方价值观上同样不通④社会规范（风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范） 8、有效沟通的技能 技能：①改善沟通环境 ②有效反馈 ③有效授权④有效训导 ⑤完善沟通网络 9、网络时代的沟通特征 ①扁平化的沟通流程（破除部门障碍、进行直接沟通）②透明化的沟通模式③互动化的沟通活动④沟通对象个性化⑤沟通趋于电子化 10、网络对沟通的影响 ①沟通方向：破除传统的沟通界限（破除组织边界、简化沟通层级）。②沟通方式：灵活组合 A\影响灵活沟通的因素（处理能力、信息类型）B\网络技术为灵活选择沟通方式提供了便利③沟通网络：提供了更好的技术平台。 10.1组织中的沟通网络有哪些？ ①链式沟通网络②轮式沟通网络③环式沟通网络④全通道式沟通网络⑤Y式沟通网络⑥倒Y式沟通网络 11、跨文化沟通的原则 ①没有证实相似之前，应先假定对方与你不同②强调描述不是解释或者评价 ③换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接收者的立场上④假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然 12、跨文化沟通的策略 认识文化差异，认同文化差异，融合文化差异 13、跨文化沟通的技能 ①树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点②加强跨文化培训③海外管理人员本土化 本章一般会出选择题、名词解释、简答题、分值在5分左右 本章重点难点和常考知识点 团队的含义及特征（常考名词解释） 团队建设的发展阶段（常考简答题） 团队建设的心理机制（常考简答题） 团队 1、团队的概念 是指两个或两个以上的个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项目标的最小单位。 2、团队的特征 ①价值观共识化 ②团队工作的主旨是委托和授权 ③团队成员平等、信任、注重交流 ④高素质的员工是关键 3、团队建设的发展阶段 ①组建期：组建团队有两种可能，一是建立团队为基础的组织，二是在组织中有限的范围内或在完成某些任务时采用团队的形式。 ②激荡期：团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队内部冲突加剧。A\成员与成员之间激荡，B、成员与环境之间的激荡。③规范期：经过一段时间的激荡，团队逐渐走向规范，团队成员之间形成亲密的关系，表现出一定的凝聚力。 4、虚拟团队 ①两个或两个以上的成员 ②为了一个共同的目标而相互合作 ③至少有一个成员位于不同的地点、时区或组织 ④通过电子媒体沟通和协调 5、团队建设的心理机制 ①情绪认同 ②共生效应 ③心理相容 ④共同的信念⑤参与心理 结合现实谈谈虚拟团队对管理的影响？ ①虚拟团队允许分散组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动②虚拟团队允许组织将不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生效率的现象③虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。 本章一般会出选择题、名词解释、简答题、分值爱10分左右。 本章的重难点和常考知识点 冲突的内涵（常考简答题） 冲突产生的根源（常考简答题） 冲突管理策略（常考简答题） 冲突与冲突管理 1、冲突的定义 两个或两个以上的行为主体在特定的问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。 2、对待冲突的不同观念 ①传统观念，②人际关系观念，③相互作用观念 3、冲突的特征 ①客观性 ②主观直觉性 ③二重性 ④程度性 4、冲突产生的根源 ①杜布林对冲突根源的分析，八种根源。 人的放肆本性、争夺有限资源、价值和利益的冲突、基于本位的冲突、追逐权力、责任不清、引进变革、组织的气氛②罗宾斯对冲突根源的分析，三大类沟通因素、结构因素、个人因素③纳尔逊和奎克对冲突根源的分析，两大类结构因素、个人因素 5、冲突的过程 罗宾斯提出了五个阶段①阶段 1：潜在的对立或不一致②阶段 2：认知和人格化③阶段 3：知为意向④阶段 4：行为⑤阶段 5：结果 6、冲突管理的原则 ①倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内。②对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理。③具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突。 7、冲突管理的策略 ①托马斯二维模式，5 种冲突管理策略（竞争、回避、妥协、迁就、合作） ②布莱克-莫顿冲突方格理论，5 种不同策略（回避、缓和、压制、妥协、正视） 群体间冲突的预防。 ①加强信息的公开与分享②正式和非正式的交流③正确选拔群体成员④把蛋糕做大⑤防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系⑥分清责任和权利 ⑦建立崇尚合作的组织文化和群众文化 功能正常的冲突与功能失调的冲突之间有什么差异？冲突的功能是由哪些因素决定的？ 差异：（也就是冲突的类型） ①根据冲突对组织的影响不同，有建设性冲突、破坏性冲突。 ②根据冲突产生的原因不同，有目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突。 ③根据冲突影响范围的不同，有组织冲突、群体间冲突、个体与个体间冲突、个体内部冲突。 10、 冲突具有哪些积极作用和消极作用？  本章一般会出选择题、名词解释、简答题、分值在10分左右。 本章的重点难点和常考知识点 组织的含义（常考名词解释） 组织结构的设计原则（常考简答题） 3、组织变革因素（常考简答题） 第 7 章 组织结构与组织变革 1、组织的含义、分类、功能 组织：是特定的群体为了共同目标，按照特定原则，通 过组织设计使得相关资源有机组合。 分类： ①按组织规模分类：小型、中型、大型的组织②按组织的社会职能分类：文化性组织、经济性组织和 政治性组织③按组织内部是否有正式分工关系：正式组织和非正式组织 功能： ①组织有汇聚和放大力量的作用②高效的组织能提高效率③组织能满足人武的某种需求 2、古典组织理论分析 3、近代组织理论分析 4、现代组织理论分析 5、构成组织结构的三要素 复杂化，正式化，集权化 6、组织结构的设计原则 ①组织结构设计的古典原则。分工原则，统一指挥原则，控制幅度原则，部门化 ②组织结构设计的现代原则。开放性原则，动态原则，制约性原则 7、组织结构类型 直线结构，职能结构，直线-职能结构，事业部结构，分权结构，矩阵结构 8、机械式结构 以严密的金字塔型组织形成式为代表，具有高度复杂化、正式化、集权化的特点。 9、有机式结构 是复杂化及正式化程度低，资讯网路通畅，允许较多员工参与决策。 10、组织变革的原因 ①组织外部环境的变化②组织内部条件的变化 11、组织变革的变量 结构，技术，人员，任务 12、组织变革的方式 组织导向型变革，人员导向型变革 13、压力的概念 是在动态的环境中，个人面对与其愿望实现密切相关的机遇、规定划要求的不确定性时造成的一种心里负担。 14、组织变革的过程 ①“风平浪静”观，组织变革有三个步骤：解冻、变革、再冰结②“急流险滩”观， 管理者面临的环境是高度不确定的、动态的，管理者的工作是不断受到干扰的作。 15、组织变革的阻力 ①对未来不确定性的焦虑②习惯③担心变革会影响自己的收入和地位 15、什么是矩阵制组织结构？有什么优缺点？ 矩阵制组织结构：按只能划分的垂直领导系统，又按产品（项目）划分的横向领导关系的结构。 优点：①机动、灵活，可随项目的开始与结束进行组织或解散。②根据项目组织的，任务清楚，目的明确，③加强了不同部门间的配合和信息交流。缺点：①成员来自各部门，双重领导管理较为困难，②任务完成后仍回原来部门，容易产生临时观念，对工作有一定影响。 16、阻碍组织变革的因素有哪些？可以采取什么措施客服变革阻力？ 因素：①对未来不确定性的焦虑②习惯③担心变革影响自己的收入和地位。措施：①营造强烈的归属感（要加强沟通，要鼓励积极参与，相互尊重）②谈判③操纵和收买④强制 如果你是组织的领导者，你如何看待组织成员的工作压力问题？减少压力的管理对策： ①要转变观念，要站在组织层面上来理解员工的心理和个人问题，要充分认识到这些问题对企业的影响，把员工的心里和个人问题当成企业本身的问题。 ②应该看到心理学和心理专家在解决员工工作压力和心理问题问题方面所起到的重要作用。 ③增加主管与员工之间的沟通，使员工明白企业战略和双方的期望，准确衡量员工绩效，识别表现好的员工，使获得更好的奖赏和晋升机会。 本章一般会出选择题、名词解释、简答题，分值10份左右。 本章重点难点和常考知识点 组织文化的特征和功能。（常考简答题） 组织文化理论主要内容。（常考选择题） 组织文化的创建、维系、创新。（常考简答题） 第八章 组织文化1、组织文化的定义 每个组织都有自己特殊的环境条件和历史传统，从而形成自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式，所以每个组织都有与众不同的组织文化。 2、组织文化的特征 整体性、独特性、继承性、创新性、连续性。 3、组织文化的功能 1、组织文化的积极功能 ①导向功能 ②凝聚功能 ③约束功能 ④激励功能 ⑤辐射功能 ⑥调适能力 ⑦创新功能2、组织文化的消极功能①削弱个体的创造性 ②变革的障碍 ③多样化的障碍 ④兼并和收购的障碍 4、霍夫斯坦德的文化差异理论五个维度：权力距离，个人主义与集体主义，男性度与 女性度，不确定性避免，长期取向与短期取向 5、迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论五个因素：价值观，英雄人物，习俗仪式，文化网络，企业环境 6、帕斯卡尔和阿索斯的 7S 管理框架 7S 管理模式：策略，结构，制度，人员，作风，技能，最高目标 7、彼得斯和沃特曼的革新性文化理论八项特征：侧重行动，接近顾客，自主和企业家精神， 依靠人来提高生产力，以价值观为行动指南，坚持本行为，精兵简政，宽严相济。 8、组织文化的发展趋势 ①建立学习型组织②组织文化更注重提升品牌③信息技术推动组织文化变革④更加推崇创新文化⑤跨文化管理将成为组织文化面临的新课题 9、哪些因素对组织文化的创建起了关键作用？ 组织文化创建的影响因素 ①组织的创始人，组织文化的源头是组织的创始人，创始人的价值观、性格特征、经营管理理念对组织文化起着主要的影响。②外部环境的影响，外部环境在不断变更，组织的文化行为规范不得不与市场经济条件下的国际接轨。③内部整合成一体化，内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同感并指导该如何相互合作以有效工作。 10、简要说明组织文化创建的程序？ ⑴调查分析阶段 ①调查的重要性②调查的原则性③调查分析的内容 ⑵总体规划阶段①总体规划的意义②总体规划的原则③总体规划的基本内容 ⑶论证实验阶段（意义、原则、内容） ⑷传播执行阶段（意义、特点、内容） ⑸评估调整阶段 甄选过程、高层管理人员、社会化对组织文化的维系工程分别起着怎样的作用？ ①组织借助甄选标准的设立，筛选出与自身价值观相同或者相近的应聘者 ，通过赢得未来雇员的认同以确保组织核心理念得到巩固。 ②组织高层管理人员的言行举止对组织文化有重要的影响，对员工的态度和行为起到引导作用，强化组织文化。③组织需要帮助新员工适应组织文化。 本章一般会出选择题、名词解释、简答题、分值在5分左右。 本章重点难点和常考知识点 组织学习定义（常考名字解释） 学习型组织的概念（常考名字解释） 学习型组织的五项修炼（常考简答题） 组织学习与学习型组织 1、组织学习的定义和作用组织学习:是指组织为了实现发展目标、提升核心竟争 力而围绕信息和知识技能所采取的各种行动,是组织不断发展努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环境的过程. 作用： ①学习是组织的一项基本职能②振兴组织的关键在于组织学习③组织学习是组织生存与发展的根基 2、个体学习和组织学习有关系 ①个体学习是组织学习的基础②组织有记忆、认知系统③组织主动影响个体 3、组织学习的类型 ①经验型学习，②适应型学习，③自主型学习，④预见型学习，⑤行动型学习 4、学习型组织的概念 是指通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。 5、学习型组织的特征 共同愿景，创造性个体，不断学习，扁平结构，自主管理，无边界行为，家庭事为平衡，新角色 6、学习型组织的五项修练 ①自工超越 ②心智模式③共同愿景 ④团体学习 ⑤系统思考
什么是单环学习？什么是双环学习？ 单环学习：指通过一般的学习，寻求行为和结果之间的匹配，以保证组织的正常运转。 双环学习：指在工作中遇到问题时，不仅寻求直接的解决办法，而且要检查工作系统、制度及规范本身是否合理，分析出现问题的原因。 学习型组织中领导者的新角色是什么？ 领导是学习型组织中的设计师、仆人和教师。 本章一般会出选择、名词解释、简答题和材料分析题，分值在10分左右。 本章的难点重点和常考知识点 领导的含义与特点（常考名词解释） 领导特性理论、领导行为理论、领导情景理论（常考简答题） 领导及领导理论的发展 1、领导的含义及特点 领导：领导是指引导和影响个人、集体或组织在一定条件下实现目标的行为过程。领导是一种“行为”，领导是一种“艺术”，领导是一种“活动过程”，领导是一种“能力”。 特点： ①领导体现了人与人之间的关系②领导是一咱特殊的“投入”和“产出”③领导是领导者，被领导者及环境的函数 ④领导作用的“互惠效应” 2、领导的作用 指挥作用、协调作用、激励作用 3、领导权力 是指影响他人的能力，是排除各种障碍完成任务，达到目标的能力 4、领导与被领导的区别 5、领导与管理的区别 管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上。领导：除管理之外，还建立在个人影响力和专长权及模范作用的基础上 6、领导者应具备的基本素质 政治素质，道德素质，知识素质，能力素质 7、领导特性理论研究的主要内容 ①领导特性理论：是对西方研究领导者素质的成果的统称。②传统领导特性理论认为：领导者的特性来源于生理遗传，是先天就有的，且领导者只有具备这些特性才能成为有交效的领导者。③现代领导特性理论认为：领导者的特性和品质并非全是与生俱来的，而是可以在领导实践中形成，也可以通过训练和培养的方式予以造就。 8、领导行为理论研究的主要内容 ①俄亥俄州立大学研究②密歇根大学的研究③管理方格理论 9、各领导理论的主要研究成果 10、领导艺术的概念 指领导者在一定的知识、经验、才能和气质等因素的基础上逐步形成的、创造性地运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效实现组织目标的技能 11、领导艺术的特征 经验性与科学性的统一原则性与灵活性的统一普遍性与多样性的统一规范性与创造性的统一明晰性与模糊性的统一 12、领导艺术的原则 ①按领导活动的规律办事②人际平衡③为人处世必须把握好“度” 领导艺术的定位 根据不同的划分标准，你知道的领导风格有哪些？ ⑴路径目标理论有四种领导方式：①指导型领导②支持型领导③参与型领导④成就导向型领导 费德勒权变理论的主要观点是什么？该理论对领导者有什么启示？ ①主要观点，有效的群体绩效取决于两个该面的恰当匹配，一是与下属发生相互作用的领导者风格，二是领导者能够控制和影响情境的程度。②启示，在不同类型的情境中，总有某种领导风格最有效。 根据所学的知识，论述怎样才能提高领导者的领导效率？ 领到者要做时间的主人，要科学地组织管理工作，合理地分层授权，把大量的工作分给副手、助手、下属去做，摆脱繁琐的事务，省下时间做真正应该做的事情。①定时分析，不断改进和管理好自己的时间。②将时间打包，互不干扰。③把握开会时间，提高开会效率。 简述领导者的用人艺术 ⑴知人①不能以文凭去判断人②要善于挖掘意志坚强，具有抗拒逆境能力的人。③要善于挖掘遇到危机不迷失方向，勇往直前的人。④要善于挖掘具有开拓创新精神的人。 ⑵用人①用人的技巧与艺术：积极发挥运用每个人的长处，用人不疑，疑人不用，大胆用人，敢用年轻人，坚持英雄不问出处。②用人的注意事项：切忌嫉贤妒能，切忌任人唯亲。切忌求全责备。⑶育人：①给下属提供舞台，创造成功的机会。②不断增强下属的自信。 本章一般会出选择题、名词解释、简答题、论述题，分值在10分左右。 本章的重点和常考知识点 激励的概念（常考名词解释题） 激励理论相关内容（常考简答题、论述题） 第十一章 激励 1、激励的概念 激励：指激发人的动机的心理过程 2、激励的作用 ①激励为行为提供动力②激励可以发挥潜力③激励可以激发人的工作热情与兴趣 ④激励能够吸引人才、留住人才 ⑤激励能够调动和提高人工的自觉性、主动性、创造性 3、激励的影响因素 激励时机，激励频率，激励程度，激励方向 4、马斯洛的理需要层次理论 主要内容：①生理的需要 ②安全的需要 ③社交的需要 ④尊重的需要 ⑤自我实现的需要 5、麦克利兰的成就需要理论 ①不同的人对权力需要、友谊需要、成就需要的排列次序和所占比重是不同的 ②具有高成就需要的人对企业、对国家具有重要作用 ③管理者运用成就需要理论增进成就对人的激励 6、赫茨伯格的双因素理论 造成员工不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等，这些因素即使改善了，也不能使员工 变得非常满意，不能充分激发其积极性，只能够消除员工的不满 7、费鲁姆的期望理论 人们之所以能够完成某项工作并达成目标，是因为组织目标会帮助人们达成自己的目标，满足自己某方面 的需要 8、亚当斯的公平理论 ①公平感是人类的一种基本需要，当一个人做出了成绩并取得报酬之后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量， 而且关心自己所得报酬的相对量 ②员工通过对工作的付出比较其所得，通过比较自己的产出投入及比率的差异来做出公平性判断。 ③如果员工认为公平，那么他们就会继续以几乎同样的水平做出贡献。 强化理论？在管理中应该如何应用强化理论？ （1）是美国哈弗大学心理学教授斯金纳提出的，认为人类（或动物）为了达到某种目的，本身就会采取行为作 用于环境，当行为的结果有利时，这种行为就重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就减弱或消失。 管理者实施强化时必须遵循以下原则：①只有一个目标体系，目标是个强化物，能强化。②要采取近进法③及时反馈信息④员工个人需要满足⑤因人而异。 10、归因理论 是说明和推论人的活动的因果关系的理论，通过改变人的自我感觉、自我认知达到改变人的行为的目的。 11、各激励理论的优缺点 12、激励的类型 ①物质激励与精神激励②正激励与负激励③内容激励与外激励 13、激励的原则 ①物质与精神同步激励原则②引入竞争机制原则③公平、公正原则④组织与社会相结合原则 内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型理论的侧重点分别是什么？ ①内容型激励理论也可称为需要激励理论，主要研究究竟是何种需要激励人脉从事自己的工作。 ②过程型激励理论：研究激励整个认知过程以及认知过程如何与积极的行为相联系。 ③行为改造型激励理论：重点研究怎样转化和修正人的行为，如何将人的心理和行为从消极转变为积极。 举例说明激励的方法？ ①内在激励和外在激励相结合的方法 ②荣誉激励和目标激励相结合的方法 ③自我激励、相互激励和社会性激励相结合的方法。
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