客户服务信息来源： 培训工作部 发布日期: 2015-07-27 浏览次数: 1454
| 课程名称 | 课程介绍 | | 优质客户服务 | 1、认识卓越的客户服务的重要性
2、明确客户服务的需求
3、学习客户服务的技巧
4、了解客户服务交往的过程及技巧运用
5、学习对烦躁不满的客户"该有的"和"不该有的"处理方式 | | 有效处理客户投诉 | 1、投诉是"金" 正确认识客户投诉
2、客服人员的自我心理压力调节
3、客户抱怨和投诉处理原则和技巧
4、建立客户投诉管理制度
5、对客户投诉进行跟踪 | | 高级客户服务策略规划 | 1、高级客户管理的核心理念
2、高级客户关系的建立及发展
3、战略营销中的重要客户管理
4、重要客户经理的营销技能模型
5、基于信任的重要客户营销技巧
6、探寻客户的真正需求
7、重要客户的管理要点及行为定为 | | 客服人员的电话沟通技巧 | 1、优质的电话服务礼仪
2、做客户有利的倾听者
3、客户服务体系与客服电话
4、客服电话的开场白技巧
5、客服电话的征询技巧
6、将最好的自己展示给客户
7、处理烦躁不满客户的电话技巧 |
|
