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会务服务礼仪
培训目的:
1.提高学员对国家政要、政府高级官员、外籍来宾、大型组织会议、学术会议、商务会议的接待培训技能;
2.提高公司会务接待标准和国际水平，将学员培训定位于专业会务礼仪师的培训;
3.通过培训使学员具备标准的服务手势、高雅的服务姿态、得体的服务用语，带给与会人员内外兼具的优雅仪态和美感享受;
4.通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
5.通过培训使学员提高职业化素养，从而提高公司精神而貌;
6.通过培训使学员进一步将公司文化精神落实到实践中，提高市场竞争力。
授课力一式:
理论知识40，实战演练40%,案例讨论10%,现场答疑10%
培训大纲:
培训
会务人员必备要求
必备基木素质:
1.高度的责任感
2.神圣的使命感
3.极大的自豪感
必备基木技能:
1.礼仪基础知识
2.印象形成的心理学基础
3.外在形象重要性
4.员工形象与企业形象
5.阳光心态
培训二
会务仪表仪态训练
1.个人形象六要素
仪容
表情
举}卜动作
服饰
谈吐
态度
2.如何留下最仕的第一印象
仪容整洁
仪态大力-
姿势端正
服饰清洁
态度端正
表情柔和
正式对力-
笑容可掬
轻声细语
动作轻盈
3.发型与得体的妆容
得体自然的妆容
化妆基木规则
确定适合自己的发型
配饰选带
4.会务员形体礼仪训练
坐姿
站姿
行姿
蹲姿
手势
培训二会务语言礼仪培训
1.规范用语
2.问候语
3.请托语
4.致谢语
5.征询语
6.应答语
7.赞赏语
8.推托语
培训四会务接待礼仪
1.谈吐礼仪
2.称呼礼仪
3.引导礼仪(言语、态度、问候、指不)
4.迎送礼仪
5.礼仪待客的二声与二不讲:
二声:来有迎声，问有答声，去有送声
二不讲:不尊重对力一的语言，不客气的语言，不耐烦的语言
6.接待技巧
心(意愿)+技(言词)+体(态度)
会务服务礼仪
1.会场布置
2.引领来宾
3.上茶
4.沟通
5.会前
6.会中
7.会后
8.后续
培训五礼仪微笑服务一一任何时候都要而带微笑
1.微笑的重要性:
微笑是提升好感觉的捷径;
没有微笑就没有好的人际关系;
微笑是会务礼仪员的第一项工作
2.微笑的要领
自然一发自内心的微笑
轻松一不可做作、挤出笑容
3.眼神的运用
注视的部位
注视的角度
注视的技巧
注视的时间
4.微笑练习
培训六 现场互动指导
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