00896 电子商务概论课程考试说明

00896  电子商务概论课程考试说明

一、本课程使用的教材、大纲

电子商务概论课程指定使用的教材为《电子商务概论》（附大纲），全国高等教育自学考试指导委员会组编，成栋主编，中国人民大学出版社，2001年版。

二、本课程的试卷题型及试题难易程度

1.试卷题型结构表

2.试卷分别针对识记、领会、简单应用、综合应用四个认知及能力层次命制试题，四个层次在试卷中所占的比例大致为识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。

3.试卷难易度大致可分为容易、中等偏易、中等偏难、难四个等级，试卷中不同难易度试题所占的分数比例，大致为容易占20%，中等偏易占30%，中等偏难占30%，难占20%。

三、各章内容分数的大致分布

根据自学考试大纲的要求，试卷在命题内容的分布上，兼顾考核的覆盖面和课程重点，力求点面结合。教材具体各章所占分值情况如下：

四、考核重点及难点

第一章 电子商务概述

（1）电子商务的发展历程；（2）传统商务与电子商务的区别。（3）推动电子商务发展的力量；（4）电子商务业务发展的力量；（5）电子商务的类型；（6）电子商务对经济问题的影响。

第二章 电子商务的基础设施

（1）数据路由选择方式和基础协议；（2）互联网的应用；（3）标注语言的概念及优缺点；（4）WWW的客户机/服务器体系结构；（5）互联网、内部网和外部网的应用及优缺点；（6）接入互联网的各种方案及其优缺点。

第三章 电子商务的软件和工具

（1）WWW服务器硬件选择应考虑的因素；（2）各种操作系统的优劣势；（3）评价WWW服务器性能的指标；（4）其它WWW服务器工具；（5）影响电子商务软件选择的因素；（6）主机托管的优点；（7）各种档次软件包间的区别。

第四章 电子商务的安全

（1）计算机安全的概念、分类及安全措施和安全策略的定义；（2）版权和知识产权的定义；（3）保护数字化知识产权与保护传统知识产权的不同；（4）活动内容对客户机的安全威胁；（5）Java、ActiveX控件在活动内容中的作用；（6）通讯信道对保密性、完整性、即需性有何安全威胁；（7）加密的定义、分类；（8）非对称加密与对称加密的定义、它们的工作原理、优势和劣势；（9）安全套接层、安全HTTP协议是如何对通讯信道进行安全保护的；（10）对服务器的软件、数据库、公共网关端口及其他程序的威胁；（11）互联网蠕虫是如何为服务器带来威胁的；（12）防火墙的定义及分类、防火墙的工作原理。

第五章 电子结算系统

（1）电子结算系统的概念、发展的推动力量、主要目标；（2）消费者的网上采购过程；（3）传统结算系统工具的局限；（4）小额结算、电子代币、先付代币、后付代币的概念，对电子代币结算方法的评价；（5）电子现金的概念、特点、持有办法、优缺点；（6）电子现金的工作原理、安全保证、各种电子现金的状况；（7）电子钱包的功能、优点、各种电子钱包的特点；（8）W3C电子商务组制定的“WWW小额支付通用标记”；（9）ECIG草案的框图、ECML定义；（10）信用卡结算步骤、基于信用卡的结算类型、信用卡交易的步骤；（11）封闭系统、开放系统、安全电子交易（SET）、安全套接层协议的定义，SET的特征、使用和局限性；（12）智能卡、Mondex、电子支票的使用和电子支票的优势。

第六章 在线零售

（1）消费者认可特征的变化、消费者行为的变化；（2）在线零售的形式，以及它们各自的特点及适应情况；（3）消费者类型、消费者购买的不同阶段；（4）购买行为类型等相关概念、其对在线零售的意义，影像在线零售的关键因素；（5）在线零售与邮购的相同点、在线零售相对于邮购的优势、在线零售可从邮购发展中吸取的经验教训；（6）互联网市场营销模型的评价标准、此模型的重要意义；（7）掌握应用上述模型对某种产品和服务是否能在线销售做出评价的方法；（8）订单履行对零售的重要意义、极其面临的四个挑战、不同企业选择订单履行战略的方法和要考虑的因素；（9）销售知识产品的模式；广告支持的业务模式、广告和订阅混合模式、交易费用模式；（10）在线零售中存在的问题、带来的新挑战；（11）零售战略、管理渠道冲突、在线产品/服务的定价；（12）实现满意的购物经历、实现在线商店的布局、管理品牌和建立正确的激励；（13）网上拍卖的定义、主要类型；（14）新的拍卖形式、拍卖历史、拍卖种类、各种拍卖形式的特点和适应情况、eBay的成功经验、与拍卖有关的服务、网上拍卖成功发展的原因。

第七章 网络营销

（1）目标群体、休闲规则、免费规则和行为规则定义；（2）网络市场调查的本质、与互联网相比网络市场调查的优势、一手和二手资料的调查；（3）构造WWW展示的意义，网站的可用性测试；（4）WWW媒体的特性、如何识别和送达消费者应用；（5）品牌的要素、关联营销及如何在WWW创建和维系品牌；（6）网络营销规划的目的、网站建设的17个阶段的任务和运作方法；（7）外向营销战略的概念、方法；（8）网络营销与传统营销整合的原因和方法。

第八章 企业的电子商务应用

（1）后台系统整合的原因及应用的三个阶段；（2）客户关系管理的概念、重要性及三个阶段；（3）客户关系管理的结构、整合前后台系统战略实施的四种技术支持、客户关系管理对组织结构的影响、呼叫中心的功能、建立客户关系管理应用结构的12个步骤；（4）销售链管理的定义及整合销售链关联的重要性、销售链应用框架的目标、推动销售链管理的技术因素；（5）管理订单获取流程的过程、销售链的关键组成部分；（6）供应链管理的概念、分类、执行系统的组成部分，供应链应用整合的四个阶段，企业设计供应时应注意的问题。

第九章 实施电子商务的业务计划

（1）如何设定效益目标、成本目标，如何识别潜在效益和成本，如何比较效益和成本；（2）内部建设与外包的平衡、外包的形式及特点，在什么情况下采用何种外包方式；（3）项目管理和事后审计的内容和意义、人员配备的方法和原则。

五、各题型试题范例及解题要求

1、单项选择题（每小题 1分，共 20分）

解题要求：在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内。

范例：互联网最初发展的目的是应用于（   C   ）

A. 教育　  　　B. 商业活动　　    C. 国防　　  　D. 新闻出版

       解答：C

2、填空题（每小题1分，共 10分）

解题要求：直接将答案填在试题中的空格上。

范例：HTTP运行在TCP/IP模型的      层。

解答：应用

3、判断改错题（每小题2分，共10分）

解题要求：在题后的括号内，正确的打“√”，错误的打“×”，并在题下空处说明理由。

范例：电子商务的安全是指由通讯信道到电子商务服务器的安全。

解答：（×）  电子商务的安全是指由客户机到电子商务服务器的安全。

4、名词解释（每小题 3分，共 15分）

解题要求：直接写出相关词语的涵义，不要展开说明。

范例：供应链

解答：供应链是产品从生产到交付客户的过程，（1分）从结构看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。（2分）

5、简答题（每小题 5分，共 25分）

解题要求：直接写出相关问题的要点，不要展开议论。

范例：简述互联网的发展历史。

解答：(1)在20世纪60代初期；美国国防部想创造出一种全球性的网络，即使这种网络的一部分被敌人的军事行动或破坏活动所摧毁，整个网络还可以正常运行。（1分）

(2)1969年，加州大学洛杉矾分校、 SRI International 、加州大学圣巴巴拉分校和犹他大学的四台巨型计算机连到一起，许多家加入了这个网络，并为网络的建设出谋划策。（1分）

(3)20世纪70年代初期，电子邮件诞生并迅速得到广泛的使用。军事、教育和科研领域的网络用户也在不断地增加。（1分）

(4)20世纪80年代，随着个人计算机性能增强、价格降低和使用的普及，越来越多的企业用个人计算机构建自己的网络。（1分）

(5)互联网的私有化工作到 1995年基本完成，新结构由四个网络 访问点. (NAP)组成，每个NAP都由一个独立公司来运营。

(6)20世纪末期，互联网得到了飞速的发展。（1分）

6、论述题（每小题 10分，共 20分）

解题要求：不仅要回答问题的要点，而且要加以阐述，必要时还要联系实际。

范例：分析电子现金的优缺点。

解答：电子现金的优点：

总的来说，电子现金比其他结算方式更为方便、成本更低，最终能减低消费者购物的费用，在互联网上进行电子现金转帐的成本要比处理信用卡的成本低。（2分）具体包括：（1）传统的货币交换系统要求银行、分行、银行职员、自动取款机及相应的电子交易系统来管理转帐业务并保存现金，这种方式的成本非常高。而电子现金的转帐只需利用现有的技术设施、互联网和计算机系统就能完成，所以处理电子现金在硬件方面的固定成本趋近于零。（2分）（2）由于互联网能够覆盖全球，所以距离对于电子交易也不是问题。传统通货所跨越的距离和其处理成本成正比，通货跨越距离越远，移动它所需的成本就越高。但将电子现金从北京转到纽约和从北京转到天津所需的成本是一样的。人人都可以使用电子现金，企业间的交易可以用电子现金来结算，消费者与商家之间也可以用电子现金结算。（2分）（3）电子现金不像信用卡交易那样需要特殊的认证。（1分）

电子现金也有缺点，包括：

（1）对互联网上的业务如何征税一直是个热点话题，目前各国对互联网上的销售基本不征税，这对消费者和商家来说都是一大优点；互联网上征税会引发许多争论，税款如何在各国和各地之间进行分配也是一个问题。（2）用电子货币付款就像用现金付款一样难以进行追踪，这就带来了另一个问题：洗钱。用电子现金采购可轻易地进行洗钱，因为人们可以用非法获得的电子现金匿名采购商品，再把这些商品公开销售就可以换的真正的现金。如果商品构自另一个国家，法律方面的问题就更加复杂了。（2分）（3）向传统的现金一样，电子现金也可能被伪造。尽管困难越来越大，但可能性还是存在的，除了需要防止伪造外，我们还要注意一些对数字经济有潜在威胁的破坏性因素，例如迎合向消费者或商家的银行帐户贷出过量的电子现金就可能引起货币供应量的扩大。（1分）

六、考试注意事项

本课程考试方式为闭卷、笔试，考试时间为150分钟。考生参加考试时只允许携带钢笔、签字笔、圆珠笔、铅笔、橡皮等文具用品，不允许携带书籍及其他参考资料。