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2014年10月江苏省高等教育自学 30466员工关系管理 一、单项选择题（每小题1分，共25分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。 1. 20世纪初期，西方学者从人力资源管理角度提出的，用以取代“劳资关系”概念的是( ) A. 员工关系 B．雇佣关系 C．劳工关系 D．雇工关系 2．如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，比较好的应对方法是( ) A. 教育法 B．拖延法 C．协商法 D．和平共处法 3．对核心人才的绩效考核方式一般是采取( ) A. 结果导向型 B．过程导向型 C．规范导向型 D．程序导向型 4．劳动关系双方买卖的对象是( ) A. 劳动者 B．劳动成果 C．劳动报酬 D．劳动力 5．劳动合同属于( ) A. 口头合同 B．不要式合同 C．法定要式合同 D．定式合同 6．发展人际关系的最初阶段首先是( ) A. 互相了解 B．互相认识 C．互相欣赏 D．互相支持 7．如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道是( ) A. 书面沟通 B．口头沟通 C．电子邮件沟通 D. 电话沟通 8．被称为“心理契约之父”的是( ) A. 施恩 B．莱文森 C．西蒙 D．卢梭 9．与劳动合同相比，心理契约具有( ) A. 客观性 B．外显性 C．交易性 D．内隐性 10.当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境作出不同程度的反应，这时，彼此之间就可能产生冲突。造成这种冲突的原因是( ) A．信息缺乏 B．价值观的差异 C．环境应激 D．沟通障碍 11.在处理冲突时，管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决，于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。这种处理冲突的策略称为( ) A．回避策略 B．第三者策略 C．合作策略 D．调和策略 12.当出现违规行为时，为了阻止违规行为的继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施，称为( ) A．预防性纪律管理 B．改造性纪律管理 C．矫正性纪律管理 D．惩治性纪律管理 13．无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时，公司采取的策略是对其( ) A. 警告但不处罚 B．既不警告也不处罚 C．不予置理 D．安抚宽慰 14.在工作上事先与其商量，言语中尽量使用“咱们”，与其他同事结成联盟，抓住机会反将一军等等，这些做法适用于( ) A. 对“光说不干”员工的管理 B．对完美主义员工的管理 C．对推诿责任员工的管理 D．对“爱找茬”员工的管理 15.某类人员急于造势和取得收获，他们是非常容易出绩效的员工，绩效不好的原因往往是心态出了问题。根据GFT理论，该类人员属于( ) A. Bl型（项羽型） B．Yl型（刘备型） C．X2型（袁绍型） D．Al型（孙悟空型） 16.根据人力资源管理规则，核定部门经理降职的权限属于( ) A. 董事长 B．副总经理 C．总经理 D．股东会 17.员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在组织内任职的行为，称为( ) A．非功能性离职 B．员工隐性离职 C．自然离职 D．功能性离职 18.企业通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分的职业生涯发展通道。这种针对主动离职员工的留用策略称为( ) A．事业留人 B．环境留人 C．制度留人 D．感情留人 19.在个人产生工作压力的情境中，妨碍欲望得到额外满足的限制可称为( ) A．机会 B．要求 C．缺陷 D．约束 20.若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，由专职人员为这些企业员工提供服务，这种员工援助计划设计模式称为( ) A. 合作模式 B．整合模式 C．联合模式 D．外设模式 21．按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，人数应当在( ) A. 2人以上 B．3人以上 C．5人以上 D．10人以上 22．我国企业实行民主管理的基本形式是企业的( ) A. 工会 B．党委会 C．股东大会 D．职工代表大会 23.劳动争议处理过程中，第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议，这种方式称为( ) A．斡旋 B．裁决 C．调解 D．妥协 24.劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为( ) A. 7日 B．10日 C．15日 D．30日 25.上下级之间的冲突主要表现为( ) A. 中层与高层管理人员间的冲突 B．基层与高层管理人员间的冲突 C．中层与基层管理人员间的冲突 D．基层与普通员工间的冲突 二、填空题（每小题1分，共10分） 26.员工认同企业的愿景和____________________是员工关系管理的起点。 27.法律规定连续订立_______________次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业应与员工订立无固定期限劳动合同。 28.离职面谈责任人原则上由_____________________和员工所属部门负责人共同组织。 29.心理契约的主观性和__________________性，决定了心理契约具有动态发展的特点。 30.团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致，这种冲突称为__________________。 31.造成企业管理难题症结的是___________________。 32.组织偏好分为样板偏好和_____________________偏好。 33.由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致内部组织机构的重组、分立或撤销，进而引起的集中裁员称为__________________。 34.当压力超过了人的最大承受能力之后，压力就成为了__________________________。 35.世界各国均依据国情建立了调解、仲裁和____________三道防线，力争将劳动争议解决在萌芽状态之中，把劳动争议造成的损失减少到最低限度。 三、名词解释题（每小题3分，共15分） 36.劳动关系 37.员工参与管理 38.离职面谈 39.工作压力 40.劳动争议预防 四、简答题（每小题6分，共30分） 41.简述员工关系管理的必要性。 42.简述与工作有关的工作满意度的决定因素。 43.简述实施奖惩应遵循的原则。 44.简述企业内部员工流动的优缺点。 45.简述改变造成压力的环境的具体措施。 五、论述题（每小题10分，共20分） 46.如何消除或降低员工主动离职对组织的影响？ 47.试述劳动争议预防的主要措施。
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