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2015年10月江苏省高等教育自学考试 30466员工关系管理 一、单项选择题（每小题1分，共25分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。 1．在诸多政策环境中，对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是( ) A．货币政策 B．财政政策 C．产业政策 D．就业政策 2．当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用的冲突解决方法是( ) A．拖延法 B．协商法 C．和平共处法 D．上级仲裁法 3．在我国，国有企业产权的最终所有者是( ) A．全体劳动者 B．国家 C．政府 D．全社会 4．根据我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的 ( ) A．平均工资标准 B．基本工资标准 C．最低工资标准 D．一般工资标准 5．集体协商时，担任职工一方首席代表的是( ) A．单位党委书记 B．单位外聘的专业律师 C．单位法定代表人 D．单位工会主席 6．在沟通过程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( ) A．入职前沟通 B．岗前培训沟通 C．试用期沟通 D．工作异动沟通 7．如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，行之有效的沟通措施是采取( ) A．环式沟通网络 B．轮式沟通网络 C．Y式沟通网络 D．全通道式沟通 8．下列属于劳动合同中标明的内容是( ) A．群体的归属感 B．个人成长的可能 C．员工的岗位职责 D．自我价值的实现 9．现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是( ) A. 劳动合同 B．职业生涯规划 C．劳务协议 D．心理契约 10.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的( ) A. 主观性 B．不确定性 C．双向性 D．动态性 11.员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响。这一阶段是员工关系危机发展的( ) A．爆发阶段 B．萌芽阶段 C．诉说阶段 D．组织阶段 12.处理员工关系危机的关键是( ) A.确认员工关系危机的阶段 B．充分考虑员工利益 C．及时找到危机团体中的核心人物 D．广泛进行宣传 13.若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。这体现了“热炉法则”中的( ) A. 及时性原则 B．彻底贯穿性原则 C．警告性原则 D．验证性原则 14.要管理好问题员工，首先需要( ) A. 确定问题员工的数量 B．鉴别问题员工的类型 C．查明问题员工的分布 D．了解问题员工的组成 15.某类人员具有思考问题缜密，不喜欢做没有把握，事先没有准备，缺乏资源支持的事情，但很难适应工作的变化。根据GFT理论，该类人员属于( ) A. Xl型（诸葛亮型） B．Cl型（总理型） C．X2型（袁绍型） D．A2型（孙中山型） 16.根据人力资源管理规则，提出对部门经理进行降职处理申请的是( ) A．副总经理 B．办公室 C．人力资源管理部门 D．工会 17．首次提出“人力资本”概念的是( ) A. 泰勒 B．赫茨伯格 C．阿吉里斯 D．舒尔茨 18.企业通过营造良好的企业文化氛围，提供自主的工作环境来吸引人才。这种针对主动离职员工的留用策略称为( ) A. 环境留人 B．感情留人 C．事业留人 D．制度留人 19.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为 ( ) A．过度压力 B．匮乏压力 C．静态压力 D．潜在压力 20.诱发压力的第三种社会因素是( ) A. 新观念不断涌现 B．生活水平的提高 C．技术的高速发展 D．竞争愈益激烈 21.在企业内部设置专门的部门，由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员作为专职人员，来对本企业员工实施员工援助计划。这种设计模式称为( ) A. 整合模式 B．联合模式 C．专业模式 D．内置模式 22.团体争议中工会的法定代表人是( ) A. 工会主席 B．董事长 C．党委书记 D．总经理 23.有权检查和审查认证用人单位的基本情况，及时制止和责令用人单位纠正其违法、违规行为，并对其违法、违规行为进行处罚的部门是( ) A. 司法行政部门 B．公安行政部门 C．劳动行政部门 D．监察行政部门 24.劳动争议的最终程序是( ) A. 人民法院的审判 B．仲裁委员会的仲裁 C．劳动行政部门的处罚 D．当事人双方的协商 25.一种动态的开放型的雇佣关系，以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条 件。雇佣双方都高度关注对方的发展，组织对员工的奖赏以其绩效结果为依据。这种心理 契约类型称为( ) A. 交易型心理契约模式 B．平衡型心理契约模式 C．关系型心理契约模式 D．变动型心理契约模式 二、填空题（每小题1分，共10分） 26.员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和_______________________。 27.集体合同订立后，应当报送的审查单位是________________________。 28.发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利，这称为_____________。 29.用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作满意度、工作参与和________ ______________________。 30.在员工关系危机的发展阶段中，接受调解、谈判，相互调整的阶段称为_____________。 31.对于处罚或解雇案件的争议，主要由_______________承担举证责任。 32.在一个企业或者组织内，按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求， 公开选拔岗位人员。这种员工内部流动的方式称为_____________________。 33.社会的发展经历了从物质成本起决定作用到____________________起决定作用的过程。 34.员工援助计划力图建立以劳动契约和__________________________为双重纽带的战略合作伙伴关系。 35.集体争议包括两类：因签订集体协议发生的争议和因__________________发生的争议。 三、名词解释题{每小题3分，共15分） 36.员工关系管理 37.员工满意 38.同理心 39.员工内部流动 40.经济性裁员 四、简答题（每小题6分，共30分） 41.简述集体合同自身所具有的特点。 42.简述沟通管理要注意的问题。 43.简述处理冲突的策略。 44.简述科学的淘汰机制对企业的作用。 45.简述对员工心理危机进行干预要注意的问题。 五、论述题（每小题10分，共20分） 46.试述职位晋升的步骤。 47.试述挽留优秀员工的方法。
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