2021春国家开放大学学习中心入学测试（本科）
一、单选题1.（ ）是企业优质服务的出发点。(2 分) A.执行规范 B.细节服务 C.超常规服务 D.效率服务 答案：A 2.从事服务的人的素质、（ ）通常是决定服务成败的关键因素。(2 分) A.服务意识 B.服务效率 C.服务礼仪 D.服务态度 答案：A 3.产品和服务的（ ）差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别。(2 分) A.时间 B.个性 C.细节 D.质量 答案：C 4.众多的旅游企业开始研究（ ），要求员工能够尽量给客人提供（ ）。(2 分) A.精细化服务、细节服务 B.细节服务、精细化服务 C.细节服务、周到服务 D.周到服务、细节服务 答案：A 5.根据相关调查，问题得到迅速解决的话，会有（ ）的人会继续成为企业的客人，继续享受企业给他的服务。(2 分) A.80% B.81% C.82% D.83% 答案：B 6.规范服务的目的是（ ）。(2 分) A.企业利益最大化 B.体现“以人为本” C.维持良好的顾客关系 D.创造企业文化 答案：C 7.下列体现顾客服务量与质上的适度性的是（ ）。(2 分) A.顾客赢 B.企业赢 C.顾客与企业双方都不赢 D.顾客与企业双赢 答案：D 8.今天对这个顾客好点，对同等条件的那个顾客却服务很差。这就没有了（ ）上的连续性。(2 分) A.服务项目和内容 B.服务质量 C.服务时间 D.服务对象 答案：D 9.（ ）是指生活上必不可少的需求。(2 分) A.合理需求 B.隐性需求 C.超常规需求 D.个性需求 答案：A 10.服务的基础是（ ）(2 分) A.以人为本 B.以顾客为中心 C.细节决定成败 D.关注顾客需求 答案：D 11.《诗经》的主体形式是（ ）(2 分) A.五言诗 B.七言诗 C.四言诗 D.杂言诗 答案：C 12.下列作品中属于编年体历史著作的是（ ）(2 分) A.《国语》 B.《战国策》 C.《左传》 D.《史记》 答案：C 13.下列诗歌属于七言绝句的是（ ）(2 分) A.杜牧《泊秦淮》 B.杜甫《蜀相》 C.王维《山居秋暝》 D.李白《行路难》 答案：A 14.下列各组词语中，没有错别字的一组是（ ）(2 分) A.慰籍,蜂涌,家具店,独书己见 B.修订,事绩,众生像,世外桃源 C.黯淡,针砭,荧光屏,功亏一篑 D.反馈,词藻,雄赳赳,再接再厉 答案：C 15.《选择与安排》选自朱光潜的文集（ ）(2 分) A.《悲剧心理学》 B.《文艺心理学》 C.《诗论》 D.《谈文学》 答案：D 16.“精神上的缺陷没有一种是不能由相当的学问来补救的”一语出自（ ）(2 分) A.培根 B.莫泊桑 C.欧.亨利 D.契柯夫 答案：A 17.培根是16世纪（ ）(2 分) A.法国哲学家 B.俄国文学家 C.英国唯物主义哲学家 D.德国政治理论家 答案：C 18.《灯下漫步》选自鲁迅的杂文集是（ ）(2 分) A.《朝花夕拾》 B.《野草》 C.《坟》 D.《二心集》 答案：C 19.由徐志摩发起、组织的文学社团是（ ）(2 分) A.新月社 B.创造社 C.语丝社 D.文学研究会 答案：A 20.《心灵的灰烬》的作者是（ ）(2 分) A.梁启超 B.朱自清 C.朱光潜 D.傅雷 答案：D 21.《炉中煤》作者是（ ）(2 分) A.郭沫若 B.鲁迅 C.冰心 D.艾青 答案：A 22.中国现代杂文的创始人是（ ）(2 分) A.鲁迅 B.郭沫若 C.梁启超 D.朱光潜 答案：A 23.谥号“靖节先生”的诗人是（ ）(2 分) A.杜甫 B.李白 C.陶渊明 D.曹操 答案：C 24.《饮酒》（结庐在人境）的作者是（ ）(2 分) A.曹操 B.李白 C.王维 D.陶渊明 答案：D 25.柳永《八声甘州》（对潇潇暮雨洒江天）一词所表达的主要内容是（ ）(2 分) A.仕途失意 B.伤春惜别 C.羁旅行役之苦 D.伤古叹今之悲 答案：C 26.下列句子中“以”字作介词用，可解释为“凭借”的是（ ）(2 分) A.皆以力战为名 B.斧斤以时入山林 C.以子之道，移之官理，可乎？ D.五亩之宅，树之以桑 答案：A 27.《短歌行》（对酒当歌）的作者是（ ）(2 分) A.曹操 B.曹丕 C.曹植 D.陶潜 答案：A 28.七言绝句《从军行》的作者是（ ）(2 分) A.王维 B.王昌龄 C.王之涣 D.王建 答案：B 29.下列传记作品中，带有寓言色彩的是（ ）(2 分) A.《张中丞传后叙》 B.《种树郭橐鸵传》 C.《种树郭橐鸵传》 D.《李将军列传》 答案：B 30.王实甫《西厢记.长亭送别》的体裁是（ ）(2 分) A.散曲 B.套数 C.诸宫调 D.杂剧 答案：D 31.At the age of 14, he went to his uncle's farm, where he had lessons on botany ___ .(2 分) A.self-taught B.self-teaching C.being self-taught D.having self-taught 答案：B 32.The “quality” newspapers are often held ___ as an example of impartial journalism.(2 分) A.back B.in C.up D.onto 答案：C 33.After the ___of 17 British passengers, Mr. Blair continued to express his concern over the safety of the other passengers still on board the hijacked airliner.(2 分) A.relay B.release C.convey D.transfer 答案：B 34.We discussed only such problems ___ concerned everyone of us.(2 分) A.that B.what C.as D.whether 答案：A 35.Mrs. Clinton was always neatly and quietly dressed ___ her age and status.(2 分) A.in regard to B.in accordance with C.in reference to D.in comparison with 答案：B 36.I think the chief thing that ___ me about Mr. Bush was his kindness and humor.(2 分) A.hit B.struck C.beat D.knocked 答案：B 37.He was a charming and ___host whose house was an___rendezvous( 集合的) of the great.(2 分) A.accomplished, accepted B.accomplishing, accepting C.accomplishing, accepted D.accomplished, accepting 答案：A 38.The writer has listed why cloning is not feasible to be ___on humans.(2 分) A.amended B.adopted C.adjusted D.adapted 答案：B 39.We’ll___ what our country expects of us.(2 分) A.keep up with B.put up with C.stand up to D.live up to 答案：D 40.___in the arguments about the morality of artificially reproducing life is the fact that，at present, cloning is a very inefficient procedure.(2 分) A.Overlooked B.Overlooking C.Having overlooked D.Having been overlooked 答案：B 41.He is training hard, hoping to ______ a new world record.(2 分) A.set off B.set aside C.set up D.set out 答案：C 42.Mrs. Brown as well as her children ______ to go Paris on holiday next week.(2 分) A.is B.are C.will D.will be 答案：A 43.She looked so honest that we all regarded her story ______.(2 分) A.like true B.as true C.like real D.as real 答案：B 44.It was in this house ______ the important meeting in history was held.（(2 分) A.where B.that C.which D.in which 答案：B 45.This is the university ______.(2 分) A.at which do we study B.we are studying C.we are studying at D.where we study at 答案：A 46.The reason for my absence was ______ I had fallen ill.(2 分) A.why B.because C.for D.that 答案：D 47.After living for years in a big city, they found it difficult to settle ______ in a town.(2 分) A.for B.at C.up D.down 答案：D 48.You are supposed to write your composition every ______ line.(2 分) A.one B.a C.other D.another 答案：C 49.—How about taking a walk? —Oh, I think it’s ______ cold for a walk(2 分) A.very much B.too much C.much too D.so much 答案：C 50.One of my teeth is so ______ that it is going to be missing soon(2 分) A.lose B.loose C.loss D.lost 答案：B
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